Voici une proposition de contenu pour votre page “Politique de Retours”.

C’est un texte clair, rassurant pour le client et qui reprend exactement les règles (14 jours rétractation / 30 jours garantie) que nous avons définies ensemble.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Marocachat.com, notre priorité est votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Voici les conditions et la procédure pour effectuer un retour ou un échange.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.

2. CONDITIONS D’ACCEPTATION

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

L’article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
Il doit être dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notices, protections).
Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat (numéro de commande).

⚠️ Attention : Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.

3. GARANTIE QUALITÉ (30 JOURS)

En plus du délai de rétractation classique, nous offrons une garantie commerciale de 30 jours.

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité durant les 30 jours suivant votre achat, vous pouvez demander un échange ou un remboursement complet, même si le produit a été utilisé.

4. FRAIS DE RETOUR

En cas d’insatisfaction (changement d’avis) : Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge.
En cas d’erreur ou de produit défectueux : Si vous avez reçu un mauvais article ou un produit défectueux, Marocachat.com prendra en charge les frais de retour.

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un e-mail à notre service client à SUPPORT@MAROCACHAT.COM en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe validera votre demande et vous communiquera l’adresse de retour.
Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes :

Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné.
Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais via le moyen de paiement convenu ou par bon d’achat, selon votre préférence.

7. ÉCHANGES

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger le même article, envoyez-nous un e-mail à SUPPORT@MAROCACHAT.COM.

Une question ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

📧 Email : SUPPORT@MAROCACHAT.COM